RELATION CLIENTELE

Questions fréquentes

Questions client

RACCORDEMENT DU COMPTEUR

Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier d’un branchement neuf?
Toute demande de raccordement au réseau de distribution d’eau requiert de remplir les conditions suivantes :
  • Etre à 30m au plus de la conduite d’eau qui est parallèle à la parcelle. Le cas échéant, faire une demande d’extension de réseau.
La procédure de demande d'extension et celle du branchement sont exactement identiques, la seule différence réside au niveau du coût qui s'élève à 1 500f (HTVA) pour les branchements et 12 500f (HTVA) pour les extensions.

Lorsque toutes ces conditions sont remplies, le souscripteur est invité à se rendre dans l’agence la plus proche, muni de :
  • Titre de propreté de la maison (acte de cession, vente ou TF)
  • Plan cadastral
  • Copie de la pièce d’identité
Pourquoi faut-il un devis avant la réalisation d’un branchement neuf ? Et en combien de temps m'est-il délivré?
Le devis est un document estimatif du coût des travaux. Il précise les quantités et les coûts des matériaux à utiliser dans la réalisation du branchement (ferrure, câbles, tranchée, ...).

Le délai de mise à disposition de votre devis est de 03 jours ouvrés au lendemain de la date de la création de la demande et il est valable 03 mois.
Quels sont les délais de raccordement ?
Il faut compter 15 jours pour raccorder un branchement à compter de la date de paiement.


RELEVE DU COMPTEUR

A quoi servent les compteurs ?
Les compteurs d’eau sont des instruments de mesure de la consommation des clients exprimée en mètre cube (1m3= 1 000 L).
Qu'est-ce que le relevé et comment se fait-il ?
Le relevé est l'opération qui consiste à transcrire au moins une fois par mois l'index d'un compteur pour l'établissement de la facture des clients qui ont un compteur ordinaire. 
 
Comment faire si mon compteur est inaccessible au relevé par la SEEN ?
Il vous suffit de vous rendre à l’agence commerciale SEEN la plus proche et de communiquer au chargé de clientèle une photographie avec heure et date (30 jours de consommation) de votre compteur, sur laquelle sont visibles les chiffres noirs sur le fond blanc (ou blancs sur le fond noir) du cadran de votre compteur.

Ce procédé constitue le moyen le plus fiable pour l’établissement de votre facture de consommation.
Pourquoi procède-t-on au relevé des compteurs ?
Pour facturer un client, la SEEN a besoin d'éléments justifiant le montant de sa facture. Aujourd'hui, le seul élément justificatif des consommations des clients est l'index de leur compteur. Il faut savoir qu'un relevé régulier assure au client un meilleur suivi de ses consommations et lui évite ainsi un cumul de consommations. Lorsque le relevé n’a pas pu être exécuté, sa consommation est estimée à partir de celle des mois antérieurs.


FACTURATION

Quels sont les délais de paiement ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date d’établissement de votre facture.  Au-delà de cette date, le défaut de paiement entraînera la suspension des fournitures. 

Les frais de remise en service après coupure s'élèvent à : 
  • 3000f (HTVA) pour les clients autres que bornes fontaines
  • 6000f (HTVA) pour les bornes fontaines

Pour vous permettre de régler vos factures dans les délais, nous vous proposons plusieurs solutions de paiement adaptées à vos besoins : chèque, virement, espèce, dépôt de fonds, paiement mobile… Si vous êtes dans l’incapacité temporaire de payer votre facture, nous vous invitons à vous rendre en agence afin de convenir d’un plan d’échelonnement adapté avec l’un de nos chargés de clientèle.
Comment s’effectue la facturation ?
Au lendemain du passage de nos releveurs après la fin de la relève de l’unité, nous calculons votre facture à partir des index relevés et de votre tarif d’abonnement. Des contrôles automatiques ont été mis en place de manière à détecter toute consommation irrégulière.

En cas de consommation anormale, une nouvelle vérification des compteurs s'impose afin de s’assurer de la fiabilité de nos mesures. Après vérification, votre facture est éditée et distribuée selon un planning préétabli.
 


MODIFICATION DU CONTRAT

Comment changer le nom du propriétaire d'un compteur ?
Le changement de nom sur un abonnement ou cessation-reprise est conditionné par le respect des procédures suivantes :
  • Autorisation du propriétaire de la maison (si locataire)
  • Titre de propreté
  • Pièce d’identité du demandeur
  • Résiliation préalable de l’abonnement en cours
  • Paiement de l’abonnement
Comment puis-je résilier mon contrat ?
La résiliation d'un abonnement est conditionnée par le respect des procédures suivantes : 
  • ​Présentation de la police d’abonnement ou attestation de perte
  • Relever l’index du jour et couper le point
  • Etablir la facture de résiliation du contrat
  • Solder le compte